FAQ
ご契約前によくいただく質問
業種が特殊で、専門用語も多いのですが対応できますか？
対応できます。一次受付の役目は、貴社の業務をすべて把握することではなく、相手に「すぐに担当から連絡がいく」と安心を伝えて確実に繋ぐことです。専門的な確認事項が多い場合は、貴社専用のヒアリングシートを設計し、想定ケースのシミュレーションを重ねてから開始します（通常は3営業日。質問項目の多い業務は、練習の期間をご相談します）。
契約から代行開始まで、どのくらいかかりますか？
必要書類がそろい、ご入金を確認してから、3営業日以内に代行を開始します。9割以上のお客様が、この期間で始めています。質問項目が20を超えるなど、オペレーターの事前練習が必要な業務は、別途準備期間をいただきます。
今の電話番号はそのまま使えますか？
はい。NTTのボイスワープ等の転送サービスを利用し、現在の電話番号のまま のセンターで受電します。転送の切り替え忘れが心配な場合は、夜間・休日専用の電話番号を用意し、「平日18時以降・土日祝はこちらへ」とご案内する方法もあります。
夜間・休日だけの利用はできますか？
はい。平日18:00〜翌9:00と土日祝24時間を受け持つ夜間コース（COURSE C／COURSE D）をご用意しています。昼間は自社で、夜間・休日だけ が受けるという使い方が可能です。
受けた電話の内容は、どのように報告されますか？
応対内容は、メールでのご報告が基本です（電話・Slack・LINE WORKS・チャットワークも可能です）。緊急の案件は、あらかじめ決められた担当者の緊急連絡先へ連絡いたします。
営業電話や間違い電話も、コール数に数えますか？
新規でご契約いただくお客様は、営業電話や間違い電話をコール数に数えません。
東京・大阪以外の会社でも利用できますか？
はい、全国対応です。貴社にかかってきた電話を転送して東京・大阪のセンターで受電しますので、所在地を問わずご利用いただけます。
最低契約期間や解約の条件はありますか？
最低契約期間は1か月です。解約は1か月前にご連絡いただければいつでも可能で、違約金はありません。料金は前月末日までの前納制で、毎月請求書をお送りします。
